tl9000是电信业品质整体体系要求(书1)与品质整体体系法则(书2)的指南， 它涵盖iso9001的全部要求，以及硬件、软件， 服务方面行业的尤其要求。 这些个新增要求的期于电信业的连续不断进展， 达到供方与供给服务方潜伏的成本节省， 增长电相信和佩服务业对终端运用者的服务。
1.简介
tl9000是一套专为电信行业品质管理整体体系的要求和勘测标准，以iso9001：2000标准tl9000证明为基本要求，新增加了电信行业的专业要求和电信产品的勘测指标，涵盖：品质管理整体体系及权衡指标为标准基础。
2.树立
1997年十月，通讯业这市场上层者更设立了出色质量通讯供应商协会（qu tl9000证明est forum），藉以增进通讯业的品质有连续不断之进步提高及保证其服务靠得住性，及后更制定了tl9000品质整体体系要求及权衡指标草稿以作为拣择供应商时的参照标准。1999年制定的tl9000品质整体体系要求（第2.5版）及tl9000品质整体体系权衡指标（第2.5版）均作为tl9000证明评审之用。
1987年国际标准化团体初次建立了iso9000标准。标准宣布后，在世界范围内获得了迅疾的推广和广泛的许可，变成全球权衡品质管理水准与品质保障有经验的公共标准。九十时代，美国三大交通工具企业和航天公司在iso9000的基础上，作别研发了自个儿的专门标准qs9000和as9000。随着电讯行业的全世界化，在该行业中成立一套一统的品质整体体系要求，已经变成全球电讯公司的并肩需要。1996年春，以贝尔企业为首的一点电讯业知名服务供给商提出要制定一个一统的品质整体体系标准，并于1997年十月设立了quest论坛（quality excellence for suppiers of telecommunications forum）。quest论坛是一个电讯业服务供给商和产品制作商之间合作和沟通的世界论坛，其目的是一统全部电讯业的品质整体体系标准，在现存标准和实践的基础上制订和维持一个通用的电讯业品质整体体系管理标准tl9000。论坛负责该标准的制定、宣布和改正，并维持tl9000和其他标准的完全一样性。 tl9000标准共分两大多--品质整体体系要求和品质整体体系指标。品质整体体系要求为电讯产品（硬件、软件和服务）的供方树立了一套通用的品质整体体系要求，这些个要求是在现存的行业标准（涵盖iso9000国际标准）的基础之上制定的；品质整体体系指测定义了一系列最基本成绩指标，以权衡和名声品质整体体系运行的最后结果。
3.结构
tl9000标准共分两大多、五个层级。 tl9000证明两大多为品质整体体系要求（book one）和品质整体体系指标（book two）。品质整体体系要求是在iso9001：1994的基础上增加了对通讯电子产质量量整体体系的尤其要求，况且针对不一样的产品（硬件、软件和服务）提出了各自的要求；品质整体体系指标中既有对全部通讯电子产质量量整体体系的公共指标，又为不一样的产品（硬件、软件和服务）成立了各自的权衡指标。 第1层为国际标准iso9001：1994的要求； 第二层为电讯业硬件、软件和服务品质整体体系的公共要求； 第三层为电讯业硬件、软件和服务品质整体体系的专门要求； 第四层为电讯业硬件、软件和服务品质整体体系的公共指标； 第五层为电讯业硬件、软件和服务品质整体体系的专门指标；
4.适合使用范围
tl9000标准适合使用于电讯业的硬件、软件、服务品质整体体系及其有关组合。tl9000证明 tl9000证明书样本的对象可以是一个完整的企业，也可以是一个团体单元、装置还是被供方和证明机构并肩许可的框定的明确的出产线。tl9000的证明范围将在证书中明确。tl9000证书有三种不一样的方式： tl9000-hw硬件tl9000-sw软件tl9000-sc服务通讯电子公司可以提出请求上面所说的不论什么一种证书或其有关组合。例如：提出请求一个硬件类的品质整体体系（tl9000-hw）证明，除开要满意iso9001标准、tl9000公共要求和指标外，仅需满意硬件类要求和指标。
5.有关要求
假如提出请求两种或两种以上证书接合，务必同quest论坛承认已树立的品质整体体系，如iso9001，iso/ts16949等，假如已经经过了上面所说的品质整体体系的证明，可以向tl9000施行过渡。quest论坛规定了由上面所说的品质保障整体体系向tl9000过渡的形式和审查核定人上天的安排。
6.权衡指标
tl9000除开有和iso9001同样的定性要求之外，还成立了一系列以成本和成绩为基础的指标，以权衡品质整体体系运行的水准。quest论坛要求注册公司按季将各项指标报告陈述论坛的指标管理会，这些个指标的主要效用是： ⑴确认行业均匀水准，供给可供改善的空间； ⑵为服务供给商和产品制作商供给一套可比较的勘测形式和管用的沟通办法； ⑶增强客户和供应商之间的结合； ⑷为外部审查核定供给客观凭证；
要求和指标的分类
iso9001全部的要求都是公共要求。因为通讯电子产品涵盖硬件、软件和服务三大类，他们的性质绝对不一样，所以tl9000将全部要求分为公共要求（c）、硬件要求（h）、软件要求（s）和服务要求（v），指标分为公共指标、硬件指标、软件指标和服务指标，作别适合使用于不一样产品的品质整体体系或其有关组合。在tl9000的条款号中注清楚该条款的适合使用范围。
iso9001是一个通用的品质整体体系标准，它的适合使用对象千差万别，因为这个它没可能提出具体的要求；而tl9000是专门针对电讯业的品质整体体系标准，它对各类产品的要求更加明确，特别是对服务的要求。iso9001：1994是以制作业为基础制定的，仅在要素4.19中对服务提出了要求。假如要在服务行业中援用该标准，会显得非常生硬。而tl9000把服务作为产品的一种，不止要满意电讯产质量量整体体系的公共要求，还专门针对服务提出了要求，涵盖服务的预设、施行、更改、最后结果和证验。
明确了品质目的的量化 因为tl9000定义了一系列的成本成绩指标，为品质目的的量化供给了基础。iso9001：1994没有明确提出务必对品质整体体系施行量化，公司在制定品质目的时，往往对品质目的的合理性和可勘测性难于把握。tl9000标准明确提出品质目的务必涵盖tl9000指标的标的，并在品质谋划中涵盖长时期目的和短期目的。
树立了产品性命周期板型 产品性命周期是指产品研发、操作和保护的整个儿过程。tl9000要求供方应树立和维持一套遮盖产品性命周期的引导方向目标，涵盖产品研发、操作和保护的流程、活动和担任的工作以及不可缺少时产品的发落惩治、生 tl9000板型命周期的延长下去。
更重视于规划 iso9001：1994仅在4.2.3中对品质谋划作了总体要求。tl9000既有里面含有客户服务和培养训练的长时期谋划和短期谋划，也有具体的项目谋划、形态管理规划和服务规划等等，并对每一个规划的基本内部实质意义都作了规定。总的看来，更重视规划性，着重提出事前的预防。
增加了要素4.21-品质改善和客户满足度 tl9000标准要求供方树立并维持文字表达手续来改善产质量量和靠得住性，增长客户的满足度。供方应维持和客户的沟通，理解客户的希望，使聚在一起客户对所供给产品及服务满足度的信息并加以剖析，不停地施行改善，满意客户的要求。
着重提出客户-供方的沟通 tl9000十分着重提出客户与供方之间的沟通。供方应树立并维持和客户施行沟通的文字表达手续，针对不一样的客户树立不一样层级的沟通，和客户一块儿分享双边的希望，并肩研究讨论改善产质量量的形式。在附录f媒介绍了四种和客户施行沟通的形式。
7.证明流程
1、范围：确认证明范围和产品品类。
2、实行：假如还没有实行，需求研发实行文件化了的管理整体体系并合乎tl9000要求。
3、差距剖析：自我评估或第三方施行差距剖析，依据tl9000要求施行改进。
4、与我们结合：与我们获得结合，安置在场预审。一朝完成预审和匡正处理办法，即安置初次审查。
5、初次审查：依据范围bsi执行在场评审，而后作出正式引荐的论断。
6、证明：评审经过，颁布证书。
7、连续不断审查核定：一朝你取得证明，你可以宣传你的证明。你证书的管用性是经过后续审查核定和阶段性战略评估来保障的。
8.好处
电信业服务供给方，他们的用户供正要因推行tl9000而得到好处：
· 对于用户连续不断完备的服务
· 全世界化品质整体体系要求标准化
· 行径与基于成本的法则一统化
· 增强客户/供方关系
· 外审及场地参观访问的有现管理
· 为进展机制发明平台